合作与惩罚:平台权力下用户关系的双重构建——基于App“举报”功能的研究

举报作为自下而上的反馈机制,从政治领域延伸到数字平台。研究采用问卷调查法、深度访谈法等方式,对用户常用的多款App“举报”制度进行搜集和分析,并探析用户使用App举报功能的行为和动机。“举报”已成为平台与用户之间关系重构的权力,基于举报的提供、实施和申诉,平台与用户之间形成“合作”和“惩罚”关系,而用户之间则处于相互的监督之中,互联网倡导的“连接”价值演变为“对抗”态势。然而,“举报”权力即便可能使得对方话语和数字身份消失,也不一定带来大众对平台秩序的遵守或对他者的尊重,而可能伤害以平台为生计的数字劳工,以及使现实中不合理现象变得更为隐蔽。