摘要
近年来,成都崇州市人社局聚焦公共服务满意导向,为持续提升基层公共服务能力,筑牢服务理念,提高公共服务水平及服务效能,积极践行“三个一”服务机制,为辖区企业和群众提供更加便捷高效的人社服务。完善一批管理制度激活干部“源动力”健全服务标准。参照北京等城市服务标准,编制了《窗口人员服务用语》《窗口人员服务禁忌》《窗口人员仪容仪表》等服务标准,并建立社税医联席会议制度,定期召开联席会议,窗口人员均做到“三统一”(即统一服务标准、服务用语、管理制度)。完善考核措施。更新完善《崇州市政务服务分中心大厅管理工作手册》,并启用考勤系统,进一步规范窗口人员上下班工作纪律,编制《劳动保障协理员管理考核办法(试行)》,建立镇(街)劳动保障协理员评价考核机制,强化业务考核,奖优罚劣,激发基层人员工作积极性。强化结果运用。窗口人员和劳动保障协理员通过“百分制”方式进行考核,每年进行不少于2次的工作述职,细化日常考核指标,将日常考核情况作为年度考核、聘期考核的重要依据之一,按照奖优罚劣和多劳多得的工作原则,工作表现突出者可优先评优、优先聘用,进一步激发干事创业热情,推动人社事业更好发展。
