基于一体化视角的银行厅堂管理效能提升研究

结合大数据技术的银行厅堂一体化运用模式已经成为银行服务质量提升的重要手段。本文运用服务质量差距模型理论,指出了银行厅堂一体化运营管理的重点在过程质量监控,并据此分析银行厅堂管理存在的弊端,提出基于一体化思路的银行厅堂管理效能提升的具体路径,进而提升银行网点服务质量,打造银行服务质量的核心竞争力。