以网格服务感知平台为抓手 延伸供电服务触角

当前供电公司对外宣传的供电服务信息和业务大部分是通过短信、企业微信公众号、“网上国网”App等媒体途径单向发布,无法确保辖区内所有客户全部接收到相应信息。益阳辖区内各区县公司线上电力宣传标准、内容未统一,宣传质效往往达不到预期效果。同时,缺乏有效的手段和方法提前感知客户诉求,快速响应用电需求,导致客户用电体验不佳,易对企业形象造成不利影响。现急需运用数字化技术工具实现客户需求主动获取,针对停电咨询、电费等热点问题能提前辨识潜在服务风险.