客服服务场景下的大模型实践及其影响

近年来,数字化转型已经成为各行各业的必然趋势。在“日益严苛的客服服务需求与持续上涨的单次服务成本”矛盾推动下,服务数字化成为了当前业界最好的解决方案,智能客服作为AI驱动企业数字化转型的重要路径,广泛应用于金融、医疗、智能家居、交通出行、教育等领域,为企业借助AI实现商业价值,进行数字化改革探明了方向。在这一背景下,大模型不仅仅为企业提供更高效、更个性化的客服服务,也为客服行业带来了前所未有的变革和机遇。