跨境电商平台价值感知对消费者购买意愿的影响研究

Research on the impact of cross⁃border e⁃commerce platform value perception on consumers’purchase willingness

摸清并提升消费者对跨境电商平台的价值感知,是增强消费者购买意愿的重要路径。基于SOR模型理论,运用调查数据实证分析跨境电商平台价值感知对消费者购买意愿的影响。结果显示,跨境电商平台功能价值感知对消费者购买意愿产生显著正向影响;跨境电商平台的可靠性和专业性对消费者购买意愿产生显著正向影响,并且在影响过程中均受到功能价值感知的中介作用;学历对消费者购买意愿产生显著正向影响,收入对消费者购买意愿产生显著负向影响。因此,为了提高消费者对跨境电商平台的价值感知水平,增强消费者的购买意愿,作为跨境电商平台,需要重视平台基本功能建设;加强对平台商家经营资质的审核监督和交易流程的规范管控,提高消费者对平台可靠性的评价;善于利用人工智能、区块链等现代化科学技术,提高消费者对平台专业性的评价;善于利用大数据、云计算等数据采集与挖掘技术,为不同需求的消费者提供针对性的商品或服务,满足不同客户的消费需求。