打造“服务集群”新体系

创新入院模式,将多个“一站式”服务做“集群化”升级,实现了患者门诊诊后到住院前的全程管理。患者的入院办理涉及多个部门,如门诊(急诊)、入院准备中心、财务、医保、医技检查、病房等。即使每个部门都提供“一站式”服务,患者也需辗转多个“一站式”服务点,才能完成整个流程。由于没有专人管理,在候床、术前检查、入院办理等环节,容易形成“管理真空”,患者只能完全靠自己“四处问,到处找”,就医体验较差。