北京移动自智网络实践 基于“AI+大数据”的数智化家宽质量分析体系研究

随着“双千兆”网络建设和互联网业务的发展,运营商提升用户体验管理能力、提高体验劣化类投诉解决效率、全面提升用户家宽满意度的需求日益迫切。在提升家宽品质的实践中,传统家宽质量分析体系在规则流程、支撑手段和人员配置等方面的不足逐步显现,成为影响“数智家宽高质量发展”目标实现的主要阻碍。