面向用户需求的板式家具定制服务云体系

User-oriented customized service cloud system for panel furniture

为探寻构建面向数字标准化企业与个性差异用户的板式家具定制服务云体系,采用归纳法综述文献理论与实地调研法总结现有定制模式,在交叉分析汇总中国板式家具定制服务问题与挑战前提下,以横向服务需求为基础,服务模块化为手段,定义分析板式家具定制服务云的服务模式、概念模型与主体特征,并且具体设计与构建了板式家具定制服务云的体系核心、模块要素、运行模式与参与对象。定制服务云体系基于用户原型的根本需求要素、信息制造的云端支持技术与纵横交织的定制服务脉络的深度融合,提出了面向企业与用户的信息、定制、智造、售后的双向模块,确定纵向具体个性定制与横向整体差异服务的产品与服务的纵横交织运行模式,提供深入全面的定制服务解决方案,促进板式家具行业的定制服务实现个性化定制、差异化服务、网络化协同、数字化聚集、信息化管理,构建与完善资源共享、信息通用、要素聚集、模块协同、定制服务关联的云端生态。将定制服务云概括为:四个模块支持、三个参与主体、两个路径交织、一个体系核心,其具备资源聚集化、组织协同化、定制可视化、服务整体化的主体特征,塑造网络化云端定制服务体系,实现板式家具定制服务全要素的深度集成互联。