数字化背景下元知识开发能力对零售企业服务创新绩效的影响

在服务同质化严重和市场竞争剧烈的常态下,如何提高服务创新绩效已经成为零售企业突破式发展的重要突破口。而作为知识领域的新兴概念,元知识开发能力可能成为提高零售企业服务创新绩效的动力源泉。因此,本文基于价值共创理论,分析元知识开发能力对零售企业服务创新绩效的影响,并引入价值共创和数字化转型分别探讨在其中的中介与调节效应。结果发现:元知识开发能力对价值共创(共同制定计划、共同解决问题、灵活做出调整)和零售企业服务创新绩效均有显著正向影响;价值共创在零售企业元知识开发能力与服务创新绩效之间具有中介作用;数字化转型在元知识开发能力与零售企业服务创新绩效之间发挥正向调节作用。