证券公司客户关系维护管理问题浅析

当前证券市场同质化竞争激烈,各大证券公司在稳定存量客户的同时,为了发展新客户,不断提升自身的管理和服务水平,希望通过优质的服务吸引更多的客户。客户是证券公司取得经济效益的关键,也是证券行业的一种战略资源,对证券公司的稳定运营和长期发展具有十分重要的作用,客户维护对证券公司的发展至关重要。本文以XZ证券营业部客户关系维护管理为例,分析了客户资源的重要性和当前客户资源维护管理方面存在的问题,提出了以客户为中心创新关键业务、提升员工的综合素质、加强与客户交流互动、提升服务质量和标准等客户关系维护措施,以期提升客户对证券公司效益的贡献度、服务满意度和黏性,帮助证券公司在激烈的市场竞争中保持优势,为证券公司的客户关系维护管理提供借鉴。