营销领域中顾客感恩文献综述与展望

感恩作为一种积极的人格特质,对于维系社会关系与发展社会经济有着重要的意义和作用。实际上,在营销领域,营销人员经常会利用顾客感恩设计营销项目来获得更多的回报。本研究通过回顾以往文献,就顾客感恩的概念内涵、感恩研究理论、顾客感恩的研究设计及测量工具进行梳理,并通过将现有营销领域中顾客感恩的实证研究,按照影响顾客感恩的前因变量、调节变量和结果变量进行梳理,最后对营销领域的顾客感恩研究提出展望。