枣庄市城乡居民基本医疗满意度和患者满意度调查分析

目的:对枣庄市城乡居民基本医疗满意度和患者满意度进行调查和分析,了解居民对基本医疗的意见。方法:2022年8—9月,采用第三方电话调查方式,对枣庄市城乡居民和18家二级及以上医疗机构就诊患者开展调查,对反馈问题汇总处理并探讨解决不满意问题建议,运用Excel2016和SPSS 22.0软件对数据进行统计分析。结果:基本医疗满意度调查共获得有效回复3842份,回复“满意”“基本满意”“不满意”分别为3287、402、153份,调查成绩根据公式计算后为92.35分,共反馈问题217条;患者满意度调查共获得有效回复3600份,回复“满意”“基本满意”“不满意”分别为3055、453、92份,调查成绩按公式计算为93.04分,共反馈不满意问题121条。不同职业、学历的城乡居民基本医疗满意度差异有统计学意义(P<0.05)。职业为机关事业单位人员的城乡居民基本医疗满意度高于其他职业,离退休人员满意度低于其他职业;学历研究生(含硕士、博士)满意度高于其他学历,高中(中专/职高/技校)满意度低于其他学历。不同类型医疗机构就诊患者满意度差异有统计学意义(P<0.05),综合医院就诊患者满意度低于其他3种类型医疗机构,中医医院就诊患者满意度评分最高。结论:枣庄市基本医疗满意度和患者满意度仍有较大的提升空间,居民和患者对医疗费用高意见最大,应充分重视满意度测评中患者不满意的意见,针对不同人群、不同类型医疗机构采取有针对性的措施,进一步提升患者满意度并通过社会舆论环境等正面引导,有效提升城乡居民对基本医疗服务项目的满意度。