新市民信贷服务满意度的影响因素与提升对策研究——基于结构方程模型

新市民金融工作是普惠金融高质量发展的重要着力点,也是实现共同富裕的重要环节。在美国顾客满意度模型(ACSI)的基础之上,构建新市民信贷服务满意度测评模型,运用结构方程模型探究各因素对新市民信贷总体满意度的影响作用以及各影响因素之间的相互关系后可知:对新市民信贷服务满意度有直接影响的是顾客期望、产品设计感知、服务过程感知、价值感知,金融素养虽然对新市民信贷服务满意度没有直接影响,但可以通过影响顾客期望、产品设计感知、服务过程感知等间接地影响新市民信贷服务满意度。可以从商业银行和政府部门两个角度,为新市民提供有针对性的产品和服务,提高新市民的金融素养,建立新市民信用体系,完善新市民政策相关配套制度。