摘要
在市场需求碎片化,小包团、定制团增多的情况下,山东省旅行社仍以传统商业模式为主,导致产品创新能力不强,不能满足市场需求,旅行社企业面临人才与资源短缺的双重困境。深层原因在于数字化经济背景下旅行社发展模式存在问题,主要表现为六大矛盾:信息的透明化与利用信息不对称进行价值创造方式之间的矛盾;消费需求的多变性与产品创新周期长之间的矛盾;传播的个性化与传统媒体精准性差之间的矛盾;产业生态系统竞争方式与企业的单打独斗之间的矛盾;跨越时空的消费方式与传统分销模式之间的矛盾;个性多变的市场需求与链条式产业链结构响应缓慢之间的矛盾。生活与消费的数字化要求旅行社企业进行数字化转型升级,迎合消费分层的趋势,精准细分市场;满足游客多变性消费,快速迭代产品;提供情绪价值,塑造品牌调性;重构产业链结构体系,建立环状双向的供应链网络;优化业务流程,提高价值创造效率。
