验收测试提升系统使用体验的探索研究

Exploration and Research on Improving System Experience by Acceptance Test

在银行进入高速数字化转型的进程中,数字产品的体验优劣将影响客户的满意度和忠诚度,也会影响内部员工服务客户的效率和质量。通过在后验收测试工作中运用用户体验测试方法和体验度量标准提高对用户体验质量的把关能力,交付令用户更满意的数字产品,成为银行科技工作的重要命题。文章结合验收测试工作实践经验,探索通过现状诊断、调查标准、工作坊编码等措施建设用户体验指标体系,并提出促进银行信息科技系统使用体验提升的相关工作流程、评审机制、管理机制等建议。