摘要
目的从居民和医护人员两个视角调查古蔺县某社区家庭医生(家医)签约服务的工作现状及满意度。方法采用方便抽样法分别抽取古蔺县某社区卫生服务中心医护人员18名,居民137名进行问卷调查,调查内容包括双方基本信息、对家医签约服务的认知、签约情况、认为家医签约服务最需要改善的方面,已签约居民接受家医签约服务情况、满意度等。结果居民签约率为8.0%,未签约原因主要为不了解(53.2%)和认为不需要(39.7%);医护人员签约率为12/18,未签约原因主要为现有工作量大(3/6)和支持政策不足(3/6);超过一半居民(56.2%)和医护人员(10/18)对家医签约服务不了解或了解程度一般;大部分居民认为要提高家医签约服务质量应提高家医签约团队的医疗水平(56.2%)、降低药品价格(50.4%)、改善服务态度(47.4%);而医护人员认为当前家医签约服务最需要改善的方面应以增加医护人员配备数量(15/18)、加大政府宣传力度(14/18)和专项资金投入(11/18)为主。结论古蔺县当前家医签约服务存在供需双方认知情况较低、签约率低等现象,大部分签约居民对已开展服务的满意度较高,供需双方认为家医签约服务最需要改善的方面有所不同,建议综合考虑医护人员与居民双方所面临的问题,以满足双方需求为着力点,促进家医签约服务进一步开展,重点解决团队人员不足、专项资金不足、宣传不足、家医团队水平仍需提高等问题,改善目前所提供服务,保证家医签约服务向着平衡、共赢的方向发展。
