如何化解社工的情感耗竭

情感劳动一般存在于服务型行业,是一种需要花大量时间和精力在人际沟通互动上,通过对情感的管理呈现可视化的面部表情和身体行为,以达到服务正向效果和工作目标的劳动。正因为社工在与服务对象建立关系、疏导情绪、给予情感支持、需求评估以及能力建设等过程中都要有语言、语气、面部表情以及行为表达等来达到服务目标,所以,社会工作实务过程中也会呈现情感劳动的特点。高强度的人际互动、高要求的情感投入以及较漫长的正向效果回馈容易给社工带来情感耗竭,继而引发职业倦怠甚至导致社工做出离职选择。