品牌需用暖心换人心

据报道,2023年12月18日,在第二十五届哈尔滨冰雪大世界,有游客称,由于排队时间过长,没有玩到热门项目“大滑梯”。于是,现场就有些人大喊“退票”开园当天,有4万名游客纷至查来,人气爆棚。在这种背景中,部分游客的某一项游玩需求没有得到充分满足,一定程度上说,确实很正常。而游客乘兴而来,却不能尽兴,心有怨言,提出诉求,也是人之常情。这在以往,无论是景区,还是游客都不会太在意,过去了也就过去了。