“热线+网格”融合:精细化诉求管理

建设网格化管理体系、分类管理患者诉求,北京回龙观医院充分落地“接诉即办”机制下的专业高效、协同一心。患者诉求既是问题所在,也是工作方向。提高医疗机构精细化诉求管理工作水平,早已是医院管理工作中的重要板块。如何做好诉求管理精细化,也在考验着管理者的智慧。北京回龙观医院探索了“热线+网格”融合模式,聚焦解决患者诉求。