摘要
文章重点探讨了数字化公共服务模式对提升窗口单位服务质量的作用,提出了一系列提升服务质量的方案。首先介绍了数字化公共服务模式在公共服务领域中的应用,进而引入窗口单位服务质量的相关概念和评估指标;接着提出一套适合窗口单位的智能化服务系统和服务流程优化方案,并对实证数据进行分析,证明其有效性。综合来看,文章具有一定的理论和实践价值,对于推进政府公共服务体系的现代化和提高服务质量具有重要的意义。
基金
2023年河北省人力资源和社会保障课题“窗口单位服务质量提升与数字化公共服务模式的研究”,项目编号:JRS-2023-5011
2023年河北省高等学校人文社会科学重点研究基地经费资助课题“董子文化传承长效机制构建路径研究”,项目编号:JDB2302。
