自媒体环境下的营销创新:弱者伤害强者后,强者该如何应对

品牌危机应对是营销领域一个重要的研究方向。以往学界和业界主要关注“强者”(企业)伤害“弱者”(消费者)后的应对策略分析,然而,在当前自媒体技术蓬勃发展的环境下,“弱者”(消费者)伤害“强者”(企业)后,“强者”该如何应对,却少有人关注。从理论研究看,两者的根本区别在于:伤害事件中企业和消费者的角色发生了互换,而带有强者刻板印象的企业,并不像带有弱者刻板印象的消费者那样具有受害者脆弱性的特质。所以,伤害者和受害者角色的互换颠覆了品牌危机应对的底层逻辑。