浅谈中小银行如何做好投诉溯源整改工作

为切实保护金融消费者合法权益,防范与化解金融风险,消保投诉工作不仅仅需要积极化解客户纠纷,更要做好投诉溯源整改工作,追根溯源找原因,源头治理促改进,及时将风险控制在最小范围。论文指出中小银行需要强化科技赋能,加快数字化转型,推动内部管理更加规范、产品服务水平持续提升。