银行数字化转型20年,重塑金融服务生态

数字化转型的本质在于业务价值创造。未来,银行机构需要将数据资产价值再释放,隐私计算、生成式人工智能大模型等新技术引领业务模式变革,创新数字化产品服务。在ChatGPT推出一年多后,2024年2月16日文生视频大模型Sora问世,为银行在数字化转型过程中提供了更多的想象空间。近两年虚拟数字员工纷纷入驻各大银行,在充当智能客服的同时也扮演着营销官、品牌官的角色,降低了人力成本。此外,银行业也在积极试水VR元宇宙虚拟营业厅,致力于搭建提升客户交互体验的渠道。