多路径精细化存量运营探索

中国移动河北公司唐山分公司(以下简称“唐山移动”)立足“1+6+2”体系搭建,以CHN(个人/家庭/新兴业务)收入组织为核心,聚焦融合保有、套餐升档、流量运营、逆向营销控损、接盘运营、主卡运营六项工作,重点攻坚异网主卡修复和融合保有两项短板工作。在市场运营管理方面,转变营销策略,由传统的“4P”向“4C”和“4R”转变,由聚焦产品向面向客户需求转变,实现分类施策,分层分级营销,同时建立良好的客户关系,提升客户“情感价值”感知,确保政策有效落地。