多措并举 畅通快捷 山东工会12351热线服务职工作用彰显

山东省总工会创新服务职工模式,深化工作流程再造,集工会系统之力搭建起全省统一受理、分级转办、24小时全天候服务的12351服务职工热线平台。自2019年5月热线开通运行以来,累计接听全省职工来电18.3万余通、办理工单1.4万余件,为职工讨要欠薪6300余万元,热线及时受理率、按期办结率、职工满意度均达到98.5%以上,在宣传政策法规、调处矛盾纠纷、维护社会稳定方面发挥了重要作用,成为全省工会系统及时高效回应解决职工群众急难愁盼问题的重要渠道和亮丽品牌。