基于生鲜电商的产品因素对消费者满意度影响研究

Research on the Impact of Product Factors on Consumer Satisfaction Based on Fresh E-commerce

产品是影响消费者满意度的重要因素。本研究从产品整体概念出发,将产品因素划分为产品质量、功能服务、物流配送和产品价格四个子因素,再利用结构方程模型探究产品因素和消费者满意度之间的关系。结果表明:(1)产品因素对消费者满意度有显著影响,并呈现正比关系;(2)物流配送、产品质量、产品价格对消费者满意度有显著影响,而功能服务影响不显著,说明消费者购买生鲜产品的快速决策行为向需要思考的理性决策行为转变;(3)产品的四个因素均对期望满意度有显著影响,物流配送和产品质量对总体满意度有显著影响,而产品价格和功能服务对它的影响不显著,说明生鲜电商“价格战”过后,物流配送和产品质量是消费者真正关注的内容。基于研究结果提出了增加生鲜产品销售和提升消费者满意度的应对措施。