低成本航空公司服务质量评价与提升策略研究

当下,由于存在市场需求与具备开发潜力,低成本航空正处于蓬勃发展的上升期,为了更好定位“低成本”概念,就须了解顾客对服务产品的真实感知价值,然后放大自身优势,并对不足之处予以改进。文章通过构建全流程服务质量评价体系,分析了低成本航空公司的服务质量特点及存在问题,研究发现其不足之处体现在不正常航班保障、机上服务等方面,以此提出了服务质量提升策略,包括加强航班调度管理、改进机上服务、优化行李服务等。新时代的低成本航空公司应当立足自身发展,充分理解市场需求和客户期望,从而实现可持续发展和长期成功。