韧性视角下的住院慢病管理服务研究——以珠三角某三甲中医院为例

目的:了解突发公共卫生事件,尤其是新冠肺炎疫情背景下,珠三角某三甲中医院住院慢病管理现状及存在问题,并引入韧性理论进行分析,进一步提升住院慢病服务管理水平。方法:以世卫组织六模块理论为框架,采用定量与定性相结合的方法。结果:婚姻状况、医保类型对住院服务的总体满意度数据比较差异显著(P<0.05)。领导管理、卫生人力、医疗产品具有一定的韧性,但服务提供和信息系统的韧性还有待加强。结论:珠三角某三甲中医院兼顾常态化管理和应急管理。领导管理、医疗产品和卫生人力韧性较强,但服务提供和信息系统韧性较弱。建议从构建多学科合作管理机制、全面提升护理服务质量水平和健全住院慢病电子管理系统等方面着力提升住院慢病管理服务的韧性水平,优化住院慢病管理服务。