摘要
目的对Kano模型的共词聚类进行分析,了解目前国内医药卫生科技领域Kano模型的发展动向,从而为未来的研究方向提供基础。方法本文采用中国知网(CNKI)数据库,利用NoteExpress软件对文献进行查重和筛选,利用Bicomb 2.0软件抽取关键词,形成共现矩阵,利用gCLUTO 1.0进行聚类分析,生成可视化树状图和山丘图。结果最终纳入文献149篇,获得332个关键词、26个高频关键词,共生成5个聚类:①Kano模型在养老机构服务需求中的应用;②Kano模型在儿童患者护理质量改进中的应用;③Kano模型在支持性照护需求方面的应用和Kano模型在门诊患者的服务质量改进方面的研究;④Kano模型在住院患者护理服务需求中的应用;⑤Kano模型在互联网+医疗背景下的应用和质量功能展开理论与Kano模型结合的干预性研究。研究前沿包括:Kano模型在门诊服务中的应用;Kano模型在优质护理中的作用;Kano模型在医养结合机构中的应用。结论对Kano模式进行全面分析,有助于研究者更好地理解Kano模式的研究热点和发展方向,为Kano模式在临床上的应用和教学、科研工作提供一定的依据。
