数字化运营的思考与实践--基于工商银行知客企业级数字化运营平台的建设探索

在银行业数字化转型提速的大背景下,以用户为中心、以数字化能力为支撑、以业务需求为驱动,提供线上线下协同的智慧金融服务是银行机构的发展方向。在此基础上,银行机构充分发挥前沿科技能力、深度挖掘数字价值,通过重塑和优化对客服务流程,主动适应业务需求和技术环境变化,逐渐形成了全渠道、全实时、全客群的数字化运营新模式,推进银行业高质量发展。本期专题聚焦银行业数字化运营新模式,邀请工商银行等银行机构信息科技部门相关负责人及专家撰文,分享各行在平台建设、金融助农、智能客服、风险防控等领域的实践成果,以期为助力银行业做好“五篇大文章”提供有益参考。