信用卡投诉代理规范化治理探析

我国信用卡经过几十年发展,已成为满足居民日常支付和消费信贷需求的重要载体,在促进消费、扩大内需、服务实体经济和居民美好生活方面发挥了积极作用。而信用卡覆盖群体广、产品周期长、业务环节多,部分消费者缺乏专业知识,在产品使用过程中若与发卡机构发生分歧,在一定程度上或会影响相关诉求的达成。在此情况下,一些专门从事投诉代理的机构和个人应运而生,解决了部分消费者的投诉痛点问题,起到了良好的中介桥梁作用。然而,一些投诉代理利用消费者和银行间的信息不对称,片面追逐短期利益,滋生了各种市场乱象,扰乱了金融秩序。本文介绍了信用卡投诉代理现象存在的现实基础,对当前信用卡投诉代理存在的主要问题进行分析,并提出完善信用卡投诉代理规范化机制的相关建议。