我院门诊药房药品集采前后药物咨询统计分析

目的:统计医院门诊咨询窗药物咨询在疫情前后的情况,为提高用药咨询服务质量、促进合理用药和提高药学服务水平提供参考。方法:回顾性对门诊药房2018年1月—2023年5月的6380例药物咨询进行统计分析,应用帕累托图对主要因素、次要因素和一般因素进行讨论分析,同时对集采前后药物咨询情况的变化进行分析讨论。结果:65个月的咨询量共计6380例,其中电话咨询2913例,占45.66%;现场咨询3467例,占54.34%,药物咨询的主要因素有5项内容,分别是药品信息(24.04%),用法用量(20.14%),医保及价格(13.06%),替代药品(10.16%),注意事项和禁忌(7.85%),累计构成比在0%~80%区间内,记为主要因素;特殊装置的使用、贮存的累计构成比在80%~90%,记为次要因素;相互作用、不良反应、其他的累计构成比在90%~100%,记为一般因素。结论:通过对药物咨询内容及主要因素、次要因素、一般因素及疫情前后咨询情况的变化分析,咨询窗口的药师需要不断应对新形势下药物咨询情况的变化,做好平时的工作同时提升自我专业知识的学习,提高药学服务水平,促进药物合理使用。