普惠金融背景下员工知识转化、服务创新行为对银行普惠金融服务创新绩效的影响研究——以A银行为例

Influence of Employee Knowledge Conversion and Service Innovation Behavior on Inclusive Financial Service Innovation Performance in the Context of Inclusive Finance

文章通过归纳总结专家学者针对员工知识转化、服务创新绩效、服务创新行为和组织创新氛围的研究成果,并基于研究文献提出研究假设,构建A银行员工知识转化、服务创新绩效、服务创新行为和组织创新氛围的作用机理模型。研究发现,银行员工知识转化和服务创新行为对银行服务创新绩效具有显著的正向影响;银行员工服务创新行为在员工知识转化和服务创新绩效之间具有显著的正向中介作用;银行组织创新氛围在服务创新行为和服务创新绩效之间具有显著的正向调节作用。文章结合研究结论和A银行实际提出合理化建议,以期为提升商业银行服务创新能力和服务创新绩效提供理论支撑。