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商业银行客户细分与综合服务策略研究

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摘要 面对客户的差异化需求,商业银行亟需提升对客服务的融合度、资源投放的整合度和获客活客的精准度,深度挖掘分析本银行网点多种特色客群特征与需求,推动多客群综合服务策略落地,进而实现更高效率、更低成本的客户管理模式。本文对客户细分方式进行优化,提出了自然连接法、场景衔接法、产业聚集法三种客群联系方法,构建组合式客户营销服务模式,推动商业银行经营模式改变以及客户体验感知提升。
作者 朱静 朱兰
出处 《金融纵横》 2023年第11期93-100,共8页 Financial Perspectives Journal
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参考文献2

二级参考文献29

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