大模型在证券公司智能客服领域的应用初探

在证券行业,智能客服已成为提升客户体验、提高服务效率以及扩大市场覆盖面的重要手段。智能客服不仅需要具备快速响应的能力,其应答还应能覆盖广泛的业务领域,且需具有较高的准确率。近年来,AI技术飞速发展,尤其是大规模预训练模型(以下简称“大模型”)的出现,为智能客服的优化和升级提供了新的可能性。