护理质量评价体系在门诊护理质量管理工作中作用分析

目的分析在门诊护理质量管理工作中应用护理质量评价体系的临床价值。方法以吉安市中心人民医院门诊护理质量管理工作中护理质量评价体系开展前后各1年(2020年10月至2022年11月)为研究时间段,2020年10月至2021年10月为对照组(未实施护理质量评价体系),2021年11月至2022年11月为观察组(实施护理质量评价体系);分别于对照组、观察组研究时段中各随机抽取门诊病例80例进行调查。对比两组护理质量、就诊分诊情况、护理满意度、不良护理事件发生情况。结果两组护理质量(护理服务态度、操作技术、规章制度、专科护理、护理文书、护理基础知识)评分比较,观察组均优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);就诊分诊情况比较,观察组就诊等待时间、分诊时间均短于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组分诊误诊率、漏诊率均低于对照组,分诊准确率高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);两组护理满意度比较,观察组高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);两组不良护理事件(文书错误、无效沟通、发药错误、患者跌倒、护患纠纷)发生率对比,观察组低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论门诊护理质量管理期间,开展护理质量评价体系有助于提高护理质效,优化护理流程,缩短患者就诊等待、分诊时间,提升分诊准确率,减少不良护理事件发生,获得患者认可。