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服务接触维度与情境要素关系下的医疗服务设计研究

Research on the Medical Service Design Based on the Service Encounter Dimension and Contextual Elements Relationship
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摘要 本文从服务接触维度的探讨引入,提出并阐释服务中的强制接触和弹性接触,进而以接触情境C-TATE要素模型结合儿童眼科医疗服务中的关键情境,探查服务传递和交付中各接触情境要素相对独立又相互影响的关系,理解接触点作为调节或改善利益双方体验的重要手段或介质,从效率效能到人文关怀意义上的设计改良与创新。
作者 吕曦 王杰 Lu Xi;Wang Jie
机构地区 四川美术学院
出处 《装饰》 CSSCI 北大核心 2024年第1期130-132,共3页
基金 2020年度国家社科基金艺术学项目“从治疗到关怀”理念转向中的服务设计创新应用研究(编号:20EG211)。
关键词 服务接触 强制与弹性 情境要素关系 接触点设计
分类号 R-05 [医药卫生]
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参考文献1

二级参考文献7

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共引文献130

装饰
2024年 第1期

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