用户满意与忠诚用户

下载PDF

导出

摘要 ———忠诚的顾客是满意的满意的顾客不全是忠诚的国际标准化组织（ISO）制定的用户忠诚概念强调,用户的忠诚表现为再次或大量地购买该产品（服务）,而且几乎没有选择其他品牌的念头,拒绝其他品牌的诱惑。这里指出用户忠诚的最根本条件是用户对该品牌产品（服务）完全满意,那么由此确定忠诚的用户必定是完全满意的用户。相反而论,满意的用户是否全是忠诚的?

作者冯郑芳

机构地区山西晋城无烟煤矿业集团有限责任公司运销处

出处《中国高新技术企业》 2002年第5期28-29,共2页 China Hi-tech Enterprises

关键词满意用户企业管理忠诚用户用户满意度

分类号 F713.5 [经济管理—市场营销]

引文网络
相关文献

1陈毅.企业文化与忠诚用户[J].中国机械企业管理,2002(5):44-45.
2Tim Keiningham,Lerzan AksoyY,Alexander Buoye,Luke Williams,黄鸣（翻译）.为什么忠诚用户不一定是盈利用户？[J].销售与管理,2009(9):100-100.
3张婷婷,王晶晶.魅族品牌对魅蓝子品牌的资产驱动研究[J].新闻世界,2015(9):171-173.
4夏胜涛.“阳光”培育忠诚用户[J].企业文明,2006(10):19-20.
5售后服务品牌故事三——创造优质产品，成就满意用户[J].汽车与驾驶维修（汽车版）,2005(11):96-97.
6陈雪玲.企业品牌竞争力概论[J].中州建设,2005(9):61-61.
7谷俊.给消费者正面的品牌教育[J].医学美学美容（财智）,2005,0(9):60-61.
8所志国.啼笑皆非的市场推广[J].现代企业文化,2015,0(1):17-17.
9刘文.基于顾客忠诚的营销管理——以打车软件为例[J].经营管理者,2016(31).
10黄友兰,单青州,袁嘉彬,黄莹.消费者视角下B2C电子商务网站用户黏性分析[J].商,2015,0(46):123-123. 被引量：1

中国高新技术企业

2002年第5期

浏览历史

内容加载中请稍等...

用户满意与忠诚用户

相关作者

相关机构

相关主题

浏览历史