摘要
在纺织服装行业中,运动服装市场是最具潜力的市场。充分认识和了解顾客需求、提高顾客满意度是运动服装企业获取竞争优势的关键。本文运用文本挖掘的方法,以运动服装产品为研究对象,采集顾客的在线评论数据,对运动服装产品的顾客满意度进行研究。通过词频分析、情感分析和主题模型分析,明确了顾客满意度的主要关注点以及情感倾向,揭示了顾客满意度的影响因素主要有产品品质、产品性能、产品特色和平台服务四个方面。在此基础上,对运动服装企业提升顾客满意度提出相应建议。
Sportswear is quite potential in the apparel industry.Customer satisfaction is the key to its competitive advantage.This paper collects online review data to study customer satisfaction on sportswear.It is found that there are four major factors which can affect customer satisfaction.They are product quality,product function,product characteristics and platform service.Based on the analysis,some suggestions are put forward.
作者
程春
CHENG Chun(School of Management,Yang'en University,Quanzhou 362014,China)
出处
《大连大学学报》
2024年第2期97-104,共8页
Journal of Dalian University
基金
福建省软科学项目“福建纺织服装行业产学研虚拟协同创新机制及实施路径”(2019R0095)。
关键词
在线评论
文本挖掘
顾客满意度
online review
text analysis
customer satisfaction
