基层广电技术支持流程优化研究

本文对基层广电实际运维环境进行了深入研究,提出了一种技术支持框架和流程。该流程以阶梯式技术支持为架构,通过精准的工单分类、分级、分量,以解决一线技术人员难以找到适合对接人和过度依赖二线技术支持的问题。同时,通过工单处理进度的可视化和运维大数据的积累,以实现绩效考核、质量考核和运维大数据的多重效益。