架起为民服务“连心桥”

2023年以来,沈阳12345热线进行了一场由内而外的自我革命,实现了软硬件的全方位升级。这个破茧新生的过程得到了省营商局全方位的悉心指导,得益于市委市政府的高度重视,在财政吃紧的情况下投入巨额资金保障。推进“四新”建设新场地。以打造国内一流热线平台、体现沈阳城市特点等为原则,迁至政府新址旁的创新天地。热线新场地面积约4900平方米,配置410个座席,实现接听、分拣、督办、回访全链条运营管理。新平台。去年1月1日零时,沈阳市完成了原系统与省话务系统、工单系统的顺利切换,全量数据实时互通共享,各项功能“能用尽用”,最终将省、市热线系统全面融合,省、市12345热线一套系统,打造省、市系统一体化运营平台。