解决百姓“小诉求” 促进政府治理能力“大提升”

大连市12345政务服务便民热线作为收集企业和群众诉求最集中的平台,充分发挥着“晴雨表”“稳压器”“连心桥”作用,通过解决百姓“小诉求”促进政府治理能力“大提升”。大连市12345热线采取政府购买服务的运营方式,现有办公面积2530平方米,设有话务室11个、话务台席192个,现有话务员240人,全部为大专及以上学历,全日制本科生占70%。平台实行“九班四运转”,7×24小时为市民提供不间断的人工接听服务。