鞍山市12345平台:群众急难愁盼的终结者

2023年以来,鞍山市12345平台在省营商局的领导下,在省12345平台的具体指导下,围绕“诉求办理质量提升行动”任务,聚焦群众、企业难题,不断完善诉求办理流程,推动鞍山市诉求办理工作提质增效。2023年度,鞍山市12345热线平台共受理民生诉求107万件,排除疫情因素,较上年增长约9万件。其中,咨询类诉求50.3万件,较上年减少约6.7万件;投诉类诉求55.8万件,较上年增加约15万件;意见建议类0.9万件,较上年增加约0.5万件。