以辽沈战役“攻克锦州”精神 切实解决好群众问题

锦州市委、市政府高度重视12345平台诉求办理工作,全市2109家承办单位、4100多名承办人员始终坚持以人民为中心、以问题为导向,不断夯实工作机制、优化办理流程、强化协同联动,多方位持续深入推进群众诉求办理工作提质增效,2023年累计回应解决群众关切问题49万余件,办结率99.53%,年度满意率93.76%,促进还利于民约9251万元,实现了12345平台服务能力的全方位提高,人民群众的满意度得到了明显提升。目前,已连续3年被人民网评为“民心汇聚单位”。在2023年辽宁省12345政务服务热线职工技能大赛中,锦州市两支代表队荣获团体二等奖和三等奖、个人第一名和第五名的佳绩。下面,我从6个方面分享锦州市12345平台工作体会。