数智化的新质物业管理

物业管理在现代社会中扮演着至关重要的角色,其定义依据《物业管理条例》第二条规定,物业管理是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和秩序的活动。传统上,物业管理被视为一系列服务活动,其价值主张、内部管理体系和客户感知都聚焦于这些服务过程。然而,业主对物业管理服务的看法通常集中在服务成本效益、价值质疑,以及建筑物和设施维护的专业性和效率上,特别是服务活动的合理性和透明度,也就是可解释性。