系统设计

SYSTEM DESIGN

服务设计不仅融合了管理学、社会学、心理学、设计学等多学科的理论知识,更是一套系统性的方法论。通过深入了解用户在服务流程中各阶段的体验状况,服务设计能够对人员、物料、行为、环境、社会之间的关系进行梳理,从而优化服务背后利益相关者的组织与结构。在这个过程中,服务设计以共创的方式,围绕用户重新统筹规划组织资源,旨在提高运行效率,提升服务质量,改善用户体验和满意度。