基于感官营销对酒店品牌形象与消费者体验影响的研究——以广州HY酒店为例

近年来,酒店越来越重视客人的体验感与满意度,这种因顾客感官或体验的隐性心理感受而直接影响消费的方式逐渐受到旅游营销界的关注与重视。文章基于感官营销理论、多感官体验设计理论构建分析框架,以广州HY酒店为研究案例,采取数据分析的方法,探讨“五感”的感官营销对于酒店树立旅游目的地品牌形象与消费者体验的影响。研究发现:(1)感官印象在顾客与酒店关系中起到了桥梁的作用;(2)忠诚顾客更注重情感消费以及感官享受。研究结论有助于提高酒店在市场营销方面对感官体验的重视度,拓展“五感”在酒店形象塑造上的理解与应用,对新时代酒店在推动设施设备升级和讲好酒店品牌故事中具有一定的参考价值。