恶意“仅退款”伤了谁

2023年底,淘宝、京东相继出台支持“仅退款”新规,引起广泛关注。“仅退款”新规出台,不能是平台“请客”,商家“买单”。“仅退款”新规明确消费者可在一定条件下,向商家发起只退款不退货的申请。然而在实际操作中,有部分消费者利用机制漏洞,把“仅退款”变成羊毛的工具,致使商家“钱货两空”。记者通过黑猫投诉平台搜索发现,商家认为平台纵容买家恶意“仅退款”的投诉超过干条,涉及的平台包括抖音、淘宝、拼多多等。