摘要
我深感竞争对手给我们带来的巨大压力。过去几年,当我们开始审视和反思自身时,才逐渐意识到阿里落后了。这种滞后很大程度上源于我们忽略了真正的客户群体——那些使用我们App(手机软件)购物的用户,我们未能给他们提供最优的购物体验,因为我们没有将重点放在为用户创造价值上。正因如此,作为公司重组的重要环节,我们迎来了一位新的CEO(首席执行官),我本人担任董事长。新任CEO比我小12岁,他对产品、界面以及用户体验给予了高度重视,这对我们来说至关重要。我们首先承认了过去的疏忽,即我们未能足够重视用户体验。其次,我们进行了组织架构的调整,以确保战略与组织结构紧密契合。这是很多大公司都容易犯的通病。
